Отзывы

Как мы собираем отзывы

Через несколько дней после выдачи заказа мы пишем клиенту и спрашиваем, всё ли открылось и всё ли устроило. Это не только повод попросить отзыв: чаще всего именно так выясняются мелкие недочёты, которые проще исправить сразу.

Отзыв — дело добровольное. Мы не предлагаем за него скидок и не просим «поставить пять звёздочек»: отзыв, купленный за скидку, ничего не сообщает следующему клиенту.

Почему мы не прячем критику

Оцифровка — работа с чужими ожиданиями. Человек помнит запись такой, какой видел её двадцать лет назад, а лента за это время потеряла часть сигнала. Иногда результат объективно хороший, но не совпадает с воспоминанием — и это тоже повод для недовольства.

Такие отзывы мы оставляем. Они честно показывают границы возможного: что оцифровка переносит сохранившееся, а не воссоздаёт утраченное. Человеку, который выбирает студию, полезнее знать это заранее, чем обнаружить при получении файлов.

Что делаем со спорными случаями

Каждую претензию разбираем лично, а не отпиской. Сначала смотрим, наша ли это ошибка: если да — переделываем бесплатно и в первую очередь. Если проблема в состоянии носителя, показываем на материале, что именно не удалось вытащить и почему.

Если и после этого результат не устраивает — возвращаем деньги. Без споров и без требования объяснить причину.

Как оставить отзыв

Напишите нам на почту или расскажите при получении заказа. Полезнее всего конкретика: какой формат, в каком состоянии был носитель, что получилось, что нет. Общее «всё понравилось» приятно, но следующему клиенту почти ничего не даёт.

Если оставите отзыв на картах или в справочниках, мы обязательно ответим — в том числе на критику.