Гарантия

На что распространяется гарантия

Мы отвечаем за свою работу, а не за состояние ленты, которая пролежала тридцать лет. Разница принципиальная, и мы проговариваем её до начала работ, чтобы потом не было разночтений.

Гарантия покрывает всё, что зависит от нас: ошибки захвата, пропущенные фрагменты, рассинхрон звука и изображения, неверный формат файлов, повреждение носителя по нашей вине. В любом из этих случаев переделываем бесплатно и в первую очередь.

Чего гарантия не покрывает

Если на ленте выпадения сигнала, оборванные куски или размагниченные участки — они останутся в цифровой копии. Оцифровка переносит то, что есть, а не восстанавливает утраченное. Мы всегда говорим об этом на этапе просмотра, до того как вы согласитесь на работу.

То же с плёнкой: усадка, глубокая плесень и разрушенная эмульсия — необратимы. Мы вытащим максимум, но не больше, чем физически сохранилось.

Сохранность оригиналов

Носители возвращаем всегда — и при готовом заказе, и при отказе от него на любом этапе. Мы не удерживаем оригиналы до оплаты и не оставляем их у себя «на хранение».

Если носитель повреждён у нас, это наша ответственность. На практике риск минимален: перед работой техника проверяется, а критичные ленты прогоняются на щадящем режиме, но исключать полностью такое нельзя, и мы этого не скрываем.

Сроки обращения

Проверьте файлы сразу после получения — на компьютере, а не на телефоне. Если что-то не открывается, не совпадает или пропало, сообщите нам, и мы разберёмся. Разумный срок для обращения — две недели с момента выдачи, но и позже мы не откажем: исходники храним, пока есть техническая возможность.

Документы

Частным лицам достаточно квитанции о приёме. Для организаций оформляем полный пакет: договор, счёт, акт выполненных работ, при необходимости — дополнительные соглашения и спецификацию по номенклатуре носителей.

Работаем в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если результат вас не устроил, вы имеете право на возврат — и мы не создаём для этого препятствий.